結(jié)構(gòu)化面試：組織計(jì)劃類題型答題技巧
公務(wù)員面試中統(tǒng)籌協(xié)調(diào)類題目的標(biāo)志性特點(diǎn)就是在題干中會(huì)給出多項(xiàng)需要協(xié)調(diào)處理的事項(xiàng)，并緊緊圍繞機(jī)關(guān)工作實(shí)務(wù)展開(kāi)，在一定限制條件下，事項(xiàng)安排或陷入兩難境地或應(yīng)急處突或缺失條件，需要考生化解矛盾、合理統(tǒng)籌、邏輯清晰、科學(xué)協(xié)調(diào)，最終完成各項(xiàng)工作，重點(diǎn)考查考生是否具備統(tǒng)籌安排、協(xié)調(diào)工作的能力。
例題1
針對(duì)當(dāng)前居民還存在垃圾不分類、不定點(diǎn)投放的問(wèn)題，你所在社區(qū)準(zhǔn)備開(kāi)展一次垃圾分類的宣傳活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)把這項(xiàng)活動(dòng)交給你負(fù)責(zé)，作為社區(qū)工作人員你會(huì)怎么開(kāi)展？
存在問(wèn)題
1.審題不夠精準(zhǔn)，忽略“社區(qū)”這一工作范圍，導(dǎo)致宣傳方式采用電視、廣播等不切實(shí)際的工作方法，讓考官感覺(jué)工作華而不實(shí)。
2.工作目標(biāo)不明確，缺乏對(duì)工作目的的把握，僅僅圍繞宣傳開(kāi)展，活動(dòng)方式多樣但缺乏內(nèi)容，活動(dòng)開(kāi)展比較淺顯。
3.工作實(shí)際效果不明顯，缺乏對(duì)問(wèn)題的分析，沒(méi)有深入思考居民不分類、不定點(diǎn)投放的現(xiàn)實(shí)成因，只是在多種形式的宣傳垃圾分類的意義和方法，給考官留下僅為完成任務(wù)而不考慮工作效果的不佳印象。
如何提升活動(dòng)的實(shí)際效果
1.認(rèn)真審題：準(zhǔn)確把握題目中的問(wèn)題、任務(wù)、活動(dòng)要求和給定身份，迅速進(jìn)入情景：作為一名社區(qū)工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓我在社區(qū)內(nèi)開(kāi)展關(guān)于垃圾分類和定點(diǎn)投放的宣傳活動(dòng)，我該怎么開(kāi)展？
2.分析目標(biāo)：這次宣傳活動(dòng)，就是為解決不分類和不定點(diǎn)投放問(wèn)題的，活動(dòng)的目標(biāo)既要提升居民垃圾分類和定點(diǎn)投放的積極性，又要讓居民付諸行動(dòng)并養(yǎng)成良好的垃圾分類和投放習(xí)慣。
3.分析問(wèn)題成因：
（1）問(wèn)題主要出現(xiàn)在哪些人身上？社區(qū)各家庭扔垃圾可能以老年人居多，年輕人次之；
（2）為何不分類？老年人對(duì)垃圾分類的意識(shí)不強(qiáng)、不會(huì)分，年輕人僥幸心理、分類和定點(diǎn)投放怕麻煩、不會(huì)分。
4.分析宣傳對(duì)象特點(diǎn)并設(shè)計(jì)針對(duì)性的宣傳方案：
（1）老年群體文化層次參差不齊、學(xué)習(xí)能力不強(qiáng)，但老年人普遍比較勤儉節(jié)約、富有同情心、看不得子女有半點(diǎn)損失等，所以針對(duì)老年人可以采取集中案例分析的方式，一方面講解垃圾分類可以廢物利用、可以賣廢品貼補(bǔ)家用、可以積分在社區(qū)超市換取生活用品，如果不分類投放會(huì)污染環(huán)境、影響健康、垃圾中尖銳物品會(huì)導(dǎo)致環(huán)衛(wèi)工人受傷以及以后可能被罰款甚至影響子女誠(chéng)信等內(nèi)容，提高老年人的重視度和積極性；另一方面通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)示范講解、志愿者上門手把手教學(xué)，教會(huì)老年人對(duì)生活常見(jiàn)垃圾進(jìn)行分類、定點(diǎn)投放。
（2）年輕人接受能力好、法律意識(shí)和自尊心較強(qiáng)，可以考慮業(yè)主群微信推送的方式，發(fā)送垃圾分類的指導(dǎo)圖冊(cè)、外地已經(jīng)出臺(tái)的懲罰措施、本地以后關(guān)于垃圾不分類的政策趨勢(shì)等，督促他們重視并積極踐行。
5.鞏固宣傳效果：合理增設(shè)分類垃圾桶和定點(diǎn)投放區(qū)、垃圾桶張貼明顯標(biāo)識(shí)、完善垃圾分類和定點(diǎn)投放積分兌換措施、組織物業(yè)常態(tài)化監(jiān)督曝光。
例題2
早上上班時(shí)你有以下幾項(xiàng)工作需要去處理，請(qǐng)問(wèn)你會(huì)如何安排處理？
（1）9：00迎接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門前來(lái)檢查；
（2）跟家人商量好9：30去醫(yī)院看望父親；
（3）有一份調(diào)研報(bào)告需要你完成，要求10：30上交科室部門；
（4）10：30老上級(jí)單位的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)咨詢相關(guān)問(wèn)題。
【答題技巧】
一、明確主次，抓主要矛盾，按照輕重緩急來(lái)梳理工作的先后順序。例如第一項(xiàng)工作緊急且重要，需優(yōu)先安排，第二項(xiàng)工作可通過(guò)其他方式靈活處理。
二、靈活合理地利用時(shí)間，調(diào)配資源，見(jiàn)縫插針地積極創(chuàng)造完成工作的條件。比如在等待的時(shí)間里，可以回復(fù)郵件、接聽(tīng)電話等。例如第三項(xiàng)工作及第四項(xiàng)工作，可以利用碎片化時(shí)間整理資料，做好相應(yīng)準(zhǔn)備。
三、要善于溝通和協(xié)調(diào)。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)類題目考察的核心就是溝通和協(xié)調(diào)的能力，因此要善于和同事、領(lǐng)導(dǎo)、客戶等進(jìn)行有效溝通，協(xié)調(diào)各方面的資源，達(dá)成工作目標(biāo)。例如第三項(xiàng)工作，可以尋求同事協(xié)助，由同事先協(xié)助整理匯總調(diào)研數(shù)據(jù)材料，提高后續(xù)處理效率。
【參考要點(diǎn)】
1.表明目的。面對(duì)多項(xiàng)任務(wù)安排，要本著先公后私、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的原則合理安排，確保各項(xiàng)工作有條不紊開(kāi)展。
2.闡述工作安排。
（1）考慮到九點(diǎn)有上級(jí)部門檢查，自己要盡快到達(dá)崗位，做好自查，并通知好相關(guān)人員做好迎檢準(zhǔn)備；
（2）考慮到九點(diǎn)半看望父親與上午工作安排沖突，上班前打電話給家人，告知工作情況，安排家人先去醫(yī)院照顧，自己會(huì)利用午休時(shí)間趕去，叮囑上午有事發(fā)消息勿打電話；
（3）考慮到迎檢之后調(diào)研報(bào)告撰寫(xiě)時(shí)間緊張，一方面請(qǐng)參與調(diào)研的同事早上先協(xié)助整理匯總調(diào)研數(shù)據(jù)材料，以提高后續(xù)撰寫(xiě)效率，另一方面向科室領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)前工作情況，請(qǐng)示如時(shí)間緊張是否可短暫順延，在迎檢結(jié)束后立即投入報(bào)告撰寫(xiě)，確保質(zhì)量，按領(lǐng)導(dǎo)要求時(shí)間提交；
（4）考慮到老上級(jí)單位領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)咨詢，要提前約定好時(shí)間，必要時(shí)通過(guò)電話直接解答咨詢，如個(gè)人撰寫(xiě)報(bào)告時(shí)間順延，則請(qǐng)了解情況的同事代為接待，事后自己親自說(shuō)明情況。圖片及視頻鏈接收藏。
以上結(jié)合例題給大家展示了如何審題、分析并有效果展開(kāi)活動(dòng)的思路和方法，請(qǐng)大家在此題基礎(chǔ)上舉一反三、集中練習(xí)，切實(shí)提高組織協(xié)調(diào)類題目的工作實(shí)效，在考場(chǎng)上做到人無(wú)我有、人有我優(yōu)的答題效果！
組織協(xié)調(diào)類題目4種答題思路
?調(diào)研類
（1）摸清基本情況：通過(guò)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)同事、查閱文件資料、查找相關(guān)政策等方式，盡可能多地掌握相關(guān)情況。
（2）制定調(diào)研方案：方案制定的好，調(diào)研就成功了一半。方案主要包括調(diào)研人員、日程、地點(diǎn)、方式、內(nèi)容等，還要明確分工、責(zé)任到人。
（3）明確調(diào)研對(duì)象：結(jié)合題目進(jìn)行展開(kāi)，一般包括群眾、相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)同志、企業(yè)、人大代表、政協(xié)委員等等。比如，組織鄉(xiāng)村振興蹲點(diǎn)調(diào)研時(shí)，為了解蔬菜種植效益，選取的訪談對(duì)象既可以有蔬菜種植企業(yè)、種植大戶、種植散戶、蔬菜大棚管理者，還可以有縣鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)、農(nóng)業(yè)部門業(yè)務(wù)骨干、基層農(nóng)機(jī)站工作人員等。
（4）確定調(diào)研內(nèi)容：要根據(jù)具體題目開(kāi)展。比如說(shuō)，如果開(kāi)展“放管服”改革這個(gè)角度的調(diào)研內(nèi)容就要包括簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)等方面的內(nèi)容。
（5）深入開(kāi)展調(diào)研：調(diào)研方法包括問(wèn)卷調(diào)查、座談會(huì)調(diào)查、走訪調(diào)查、蹲點(diǎn)調(diào)查、暗訪調(diào)查、體驗(yàn)調(diào)查、電話調(diào)查等多種方式?？梢愿鶕?jù)題目靈活運(yùn)用。盡可能結(jié)合具體調(diào)研內(nèi)容，匹配調(diào)研方法。
（6）推進(jìn)結(jié)果運(yùn)用：認(rèn)真梳理第一手資料撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告，把問(wèn)題摸清，把原因析透，把對(duì)策找準(zhǔn)，解決工作中的堵點(diǎn)痛點(diǎn)難點(diǎn)。
?會(huì)議類
（1）謀劃會(huì)前準(zhǔn)備：會(huì)前準(zhǔn)備是做好會(huì)務(wù)工作的基礎(chǔ)和前提。①制定方案。包括會(huì)議名稱、目的、時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員、主要議程、會(huì)務(wù)工作任務(wù)和職責(zé)分工等。②明確任務(wù)。包括起草下發(fā)會(huì)議通知、落實(shí)會(huì)議人員、協(xié)調(diào)出席領(lǐng)導(dǎo)、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議材料準(zhǔn)備、安排新聞報(bào)道、調(diào)度會(huì)議用車等。③分工落實(shí)。協(xié)調(diào)分工，明確責(zé)任人，規(guī)定各任務(wù)完成時(shí)限，做好分工落實(shí)。
（2）明確出席人員。屬于會(huì)前準(zhǔn)備內(nèi)容，答題時(shí)可以結(jié)合會(huì)議主題展開(kāi)講。
（3）確定會(huì)議議程。可以結(jié)合會(huì)議主題展開(kāi)講。一般有播放專題片、政策發(fā)布、上級(jí)會(huì)議精神傳達(dá)、代表發(fā)言、交流互動(dòng)、領(lǐng)導(dǎo)講話等環(huán)節(jié)。
（4）細(xì)化會(huì)中服務(wù)：會(huì)中工作無(wú)小事，周到、細(xì)致是做好會(huì)中服務(wù)工作的基本要求。①組織會(huì)議報(bào)道。②維持會(huì)場(chǎng)秩序。③處置突發(fā)情況。
（5）做實(shí)會(huì)后總結(jié)：會(huì)后工作是會(huì)務(wù)工作的重要組成部分，是保證會(huì)議質(zhì)量、達(dá)成會(huì)議效果的重要環(huán)節(jié)。①材料歸檔。②會(huì)后總結(jié)。③督查督辦。
?培訓(xùn)類
（1）明確培訓(xùn)目的：答題開(kāi)頭可以蓋個(gè)小帽子，比如提升干部隊(duì)伍素質(zhì)、提升服務(wù)群眾能力水平等。
（2）制定培訓(xùn)方案：跟領(lǐng)導(dǎo)溝通后，制定培訓(xùn)方案，包括培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、內(nèi)容、方式和相關(guān)保障等。明確分工責(zé)任到人。
（3）明確培訓(xùn)內(nèi)容：一般包括理論課，黨性教育課、能力提升課、警示教育課等。
（4）豐富培訓(xùn)形式：一般包括專題講座、小組研討、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、案例教學(xué)、調(diào)查研究等形式。
（5）邀請(qǐng)培訓(xùn)師資：一般包括相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、黨校老師、行業(yè)專家、業(yè)務(wù)骨干等。
（6）加強(qiáng)培訓(xùn)保障：加強(qiáng)紀(jì)律管理，比如課堂紀(jì)律、封閉管理、考勤、考試等確保培訓(xùn)效果。
?接待類
（1）了解來(lái)賓情況：與來(lái)訪單位對(duì)接核實(shí)來(lái)賓相關(guān)情況，包括人員組成、來(lái)訪目的和要求、交通工具、到達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間，以及來(lái)賓的姓名、職務(wù)、性別、民族、生活習(xí)慣等。
（2）擬定接待方案：明確時(shí)間、對(duì)象、地點(diǎn)、事項(xiàng)、食宿、聯(lián)絡(luò)、材料、車輛、會(huì)務(wù)、宣傳等相關(guān)情況。
（3）合理分工準(zhǔn)備：可以分綜合組、材料組、協(xié)調(diào)組、后勤組等，分別承擔(dān)相關(guān)準(zhǔn)備工作。必要時(shí)要和有關(guān)下級(jí)單位溝通對(duì)接。
（4）做好隨行陪同：做好隨行陪同、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)、工作匯報(bào)、聽(tīng)取意見(jiàn)等工作。
（5）做好工作總結(jié)：做好費(fèi)用結(jié)算、資料歸檔等收尾工作。對(duì)相關(guān)指示要求或意見(jiàn)建議做好落實(shí)。
組織計(jì)劃類題型答題技巧
工作目標(biāo)精準(zhǔn)明確
任何工作的決策和開(kāi)展都不是拍腦門的決定，一定會(huì)有其出發(fā)點(diǎn)、背景或者是想要達(dá)成的目標(biāo)。在作答組織流程之前清晰、準(zhǔn)確地領(lǐng)悟這一要求，能夠有助于構(gòu)建整個(gè)計(jì)劃的框架和思路，讓后續(xù)的組織環(huán)節(jié)方向更明確、組織內(nèi)容更具有針對(duì)性。
答題要點(diǎn)突出
2個(gè)答題點(diǎn)著重突出。這2個(gè)答題點(diǎn)指的是活動(dòng)重點(diǎn)和難點(diǎn)，所謂活動(dòng)重點(diǎn)即對(duì)任務(wù)的分析，包括必要的計(jì)劃制定、所需資源、時(shí)間安排等。
當(dāng)然，一項(xiàng)活動(dòng)在現(xiàn)實(shí)中的開(kāi)展，每個(gè)部分都是重點(diǎn)不可忽視，但是考場(chǎng)時(shí)間有限，只需根據(jù)題目要求涵蓋必要內(nèi)容即可，所以在這里，我們強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)突出更加側(cè)重于核心開(kāi)展活動(dòng)的內(nèi)容，至于輔助內(nèi)容將必要的點(diǎn)到即可，要避免避重就輕；而難點(diǎn)是指活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中的注意事項(xiàng)、限制性條件等阻礙因素，也可以理解為是風(fēng)險(xiǎn)控制。
如：團(tuán)隊(duì)協(xié)作活動(dòng)中如何確保信息的暢通和任務(wù)的順利進(jìn)行、執(zhí)法活動(dòng)開(kāi)展中面對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)情況有沒(méi)有什么解決方法等，這種重難點(diǎn)相結(jié)合的答題形式，既有對(duì)普遍的內(nèi)容梳理，又有對(duì)特殊條件的闡述，內(nèi)容更豐富。
組織環(huán)節(jié)邏輯清晰
活動(dòng)組織最為常見(jiàn)也是大部分小伙伴最擅長(zhǎng)的答題邏輯便是流程法，從充分準(zhǔn)備到活動(dòng)開(kāi)展再到收尾總結(jié)，這也是最為常見(jiàn)的表述內(nèi)在邏輯。
對(duì)于許多剛接觸組織類題目的小伙伴而言，這種形式也是最容易接受的，相較于要素法、重點(diǎn)論法更清晰，所以最開(kāi)始學(xué)習(xí)練習(xí)可以使用流程，熟練之后再不斷掌握要素、重點(diǎn)論這種內(nèi)容更為清晰突出的答題方法。
所以，選擇流程法作答，一定要學(xué)會(huì)相應(yīng)的主旨句概括，清晰明了地傳達(dá)后續(xù)展開(kāi)部分為哪些內(nèi)容，讓聽(tīng)者提前能夠預(yù)判，更有助于達(dá)成共鳴。
答題小技巧
語(yǔ)言精練。面試不是答得越久越好，清晰明了的語(yǔ)言更能讓考官一聽(tīng)就懂，不用特地琢磨；
邏輯清晰。注意自己的口頭禪問(wèn)題，注意每個(gè)環(huán)節(jié)之間的表述和邏輯詞的銜接；
結(jié)合實(shí)際。只有結(jié)合實(shí)際了，回答出來(lái)的才能避免空話、套話和所謂的模板化情況，多與實(shí)際情況結(jié)合往往能夠答出亮點(diǎn)。
