面試技巧：現(xiàn)場(chǎng)模擬類(lèi)答題技巧
現(xiàn)場(chǎng)模擬類(lèi)題目作為面試的考查題型之一，要求考生迅速轉(zhuǎn)換角色，設(shè)身處地地進(jìn)入給定情境，以生動(dòng)且極具感染力的語(yǔ)言去說(shuō)服、勸解或溝通相關(guān)對(duì)象。它全方位地考查考生的語(yǔ)言表達(dá)能力、人際溝通技巧、應(yīng)急應(yīng)變思維以及對(duì)實(shí)際問(wèn)題的剖析與解決能力。因此將接下來(lái)將介紹此類(lèi)題目的答題方法。
明確題目類(lèi)型和角色定位
題型判斷：
現(xiàn)場(chǎng)模擬題通常會(huì)在題干中出現(xiàn)“請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬”“你會(huì)如何勸說(shuō)”等明顯的提示詞。例如，“你的同事小李最近工作狀態(tài)不佳，領(lǐng)導(dǎo)讓你去勸說(shuō)他，你會(huì)如何現(xiàn)場(chǎng)模擬？”
角色定位：
仔細(xì)分析自己在模擬場(chǎng)景中的身份，這決定了你的溝通方式和語(yǔ)氣。如果是同事關(guān)系，語(yǔ)氣可以相對(duì)平等、親切；若是上級(jí)對(duì)下級(jí)，語(yǔ)氣可能會(huì)帶有一定的權(quán)威性；若是服務(wù)人員對(duì)群眾，要體現(xiàn)出熱情和耐心。比如，在上述勸說(shuō)同事小李的例子中，你和小李是平級(jí)關(guān)系，在交流時(shí)要以朋友般的關(guān)懷和同事間的理解為出發(fā)點(diǎn)。
構(gòu)建答題思路
開(kāi)頭引入：
自然開(kāi)場(chǎng)，引起對(duì)方注意?？梢圆捎?/span>問(wèn)候、關(guān)心近況或者提及共同話題等方式。比如，“小李，最近忙不忙？我看你這幾天情緒好像不太高，我有點(diǎn)擔(dān)心你呢?！?/span>
對(duì)于情緒比較激動(dòng)的對(duì)象，還可以先表達(dá)理解，安撫情緒。例如，群眾因?yàn)檗k事不順而抱怨時(shí)，你可以說(shuō)：“這位大哥/大姐，我非常理解您現(xiàn)在的心情，要是我遇到這種情況，可能也會(huì)很著急?！?/span>
中間內(nèi)容：
針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行溝通交流。如果是勸說(shuō)類(lèi)，要分析對(duì)方存在問(wèn)題的原因，提出合理的建議；如果是解釋類(lèi)，要把事情的來(lái)龍去脈、政策規(guī)定等解釋清楚。
例如，勸說(shuō)小李時(shí)，可以說(shuō)：“我知道最近工作任務(wù)確實(shí)很重，大家壓力都很大。你可能是太累了才會(huì)狀態(tài)不好。但是你也知道，我們這個(gè)項(xiàng)目很重要，你的工作又是其中的關(guān)鍵部分。你要是一直這樣，不僅自己會(huì)越來(lái)越累，還可能會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)度呢。我覺(jué)得你可以先把手頭的工作梳理一下，按照輕重緩急列個(gè)清單，這樣或許能讓你心里更有數(shù)。”
在解釋政策時(shí)，可以說(shuō)：“大哥/大姐，是這樣的，這個(gè)政策的出臺(tái)其實(shí)是為了更好地規(guī)范我們的辦事流程，提高辦事效率。之前可能存在一些混亂的情況，現(xiàn)在新政策規(guī)定……”
結(jié)尾收?qǐng)觯?/span>
用鼓勵(lì)、引導(dǎo)、約定等方式結(jié)束模擬。比如，勸說(shuō)小李可以這樣結(jié)尾：“小李，我相信你一定能調(diào)整好狀態(tài)，我們一起加油把這個(gè)項(xiàng)目做好。要是你還有什么煩心事，隨時(shí)跟我說(shuō)啊?！睂?duì)于群眾，可以說(shuō)：“您看我這樣解釋?zhuān)遣皇乔宄恍┝四?？如果您以后?duì)這個(gè)政策或者辦事流程還有疑問(wèn)，隨時(shí)問(wèn)我們就行，我們肯定會(huì)為您服務(wù)好的?！?/span>
突出個(gè)人魅力
第一，盡可能做到有效審題。情景模擬題目往往題干信息較多，包含事件的起因、產(chǎn)生了怎樣的矛盾等，需要考生在極短時(shí)間內(nèi)有效閱讀。那么，又如何做到有效閱讀呢？我認(rèn)為，考生可以首先從題目中出現(xiàn)的所有人物入手，將他們摘取出來(lái)，相當(dāng)于在我們腦海中簡(jiǎn)單地梳理了本題的“人物譜系”；其次，可以著重閱讀留意題目中的矛盾起因及爆發(fā)點(diǎn)，將矛盾對(duì)應(yīng)到第一步梳理出的人物中，這樣，等于我們通過(guò)兩個(gè)步驟將題目中的人物關(guān)系徹底建立了起來(lái)，也明確了自己身為勸說(shuō)方的詳細(xì)任務(wù)，之后再做題就不用再擔(dān)心題干信息看不全、回答漏洞百出的情況出現(xiàn)。
第二，將自己置身于勸說(shuō)情景當(dāng)中。情景模擬考驗(yàn)著同學(xué)們的“演繹性”，考試場(chǎng)景能否有效還原直接決定了今后遇到題目類(lèi)似的情況，作為工作人員考生能否有效處理這些矛盾。所以，入情入境很重要。想要做到入情入境，就必須調(diào)整語(yǔ)言變化。例如：考生作為工作人員，在勸說(shuō)一名老大爺時(shí)，說(shuō)話盡可能放慢點(diǎn)、聲音大聲些，仿佛真的在跟老人進(jìn)行對(duì)話；作為有一定工作經(jīng)驗(yàn)的老同事勸說(shuō)單位犯錯(cuò)誤的新人時(shí)，語(yǔ)氣盡可能柔和，帶著幫助梳理其錯(cuò)誤、鼓勵(lì)其克服困難的態(tài)度進(jìn)行勸說(shuō)。將題目梳理清楚的基礎(chǔ)上，盡可能通過(guò)語(yǔ)氣還原場(chǎng)景，能夠幫助考生贏得考官更多青睞。
第三，善于靈活使用溝通勸說(shuō)方法。相信同學(xué)們?cè)谏钪杏龅揭恍╇y事，希望有個(gè)人出現(xiàn)來(lái)安慰自己、給自己克服困難的勇氣和決心，相對(duì)而言，同學(xué)們一定非常反感那個(gè)人指責(zé)自己。所以，在做情景模擬類(lèi)題目亦是如此，同學(xué)們作答時(shí)，應(yīng)站在對(duì)方角度分析問(wèn)題、對(duì)其加油打氣、給予勸說(shuō)對(duì)象解決問(wèn)題的建議，杜絕指責(zé)對(duì)方，如此答題就不會(huì)陷入勸說(shuō)僵硬的問(wèn)題中。
外在形式
1.肢體動(dòng)作：有的考生在回答情景模擬題時(shí)還是和答前面題目一樣，靜坐在自己的座位“循規(guī)拘禮”，這樣顯得非常生硬刻板，沒(méi)有將考生自身“代入”具體工作生活情境，在答題的時(shí)候恰如其分地加上一些肢體動(dòng)作，比如一些規(guī)范自然的手勢(shì)等，但不要過(guò)于頻繁，不可濫用。
2.眼神到位：“眼睛是心靈的窗戶(hù)”，眼神是一種具有極強(qiáng)表現(xiàn)力的語(yǔ)言，所以情景模擬時(shí)考生應(yīng)注意與考官的眼神交流，做到目中有人，注視對(duì)方。正視考官以表示友好、尊重、禮貌，切忌雙目無(wú)神、呆滯流淚、不敢正視。注視位置應(yīng)為：雙眼為上底線，到唇部中央，構(gòu)成一個(gè)倒立的等邊三角形。
3.“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”：不需要像其他面試題一樣滔滔不絕，一氣呵成，可以適當(dāng)表現(xiàn)出一定的“糾結(jié)感”“欲說(shuō)還休”，可以吸引考官的注意，讓考官更加關(guān)注你。
4.語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)：要有“抑揚(yáng)頓挫”感，語(yǔ)調(diào)不能太過(guò)平實(shí)無(wú)味，但要注意和當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景相契合。雖然是“第一人稱(chēng)”口吻，比較貼近生活實(shí)際，但注意避免方言、外語(yǔ)、負(fù)面網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)、口頭禪等內(nèi)容。
5.對(duì)話感：與考官的“對(duì)話交流（答題）”要自然而不做作，可以適當(dāng)設(shè)問(wèn)，吸引考官“進(jìn)入情境”。
主體內(nèi)容
1.“事緩則圓”：一般情景模擬題是“工作關(guān)系處理”和“突發(fā)事件處理”的綜合考查，題目中多是較為棘手的問(wèn)題，但越是棘手難處理，碰到事情越不要操之過(guò)急，而要慢慢地設(shè)法應(yīng)付，可以得到圓滿的解決。
2.情感拉近：在題目中，我們的模擬對(duì)象往往是情緒比較異常，比如：不耐煩、悲觀厭世、態(tài)度冷漠、憤怒生氣等，如果我們直接打開(kāi)話匣子有時(shí)不但起不到作用，反而會(huì)適得其反，所以建議考生首先與對(duì)方進(jìn)行情感距離上的拉近，易于后續(xù)解決問(wèn)題。
3.同理共情：一定要站在對(duì)方立場(chǎng)思考問(wèn)題和解決問(wèn)題，學(xué)會(huì)心理?yè)Q位、將心比心，設(shè)身處地對(duì)他人的情緒和情感的認(rèn)知性的覺(jué)知、把握與理解。
4.真誠(chéng)匯報(bào)：曾聽(tīng)有人說(shuō)過(guò)面試答題“形式大于內(nèi)容”，我想說(shuō)的是，面試考官具有豐富的人生閱歷和工作經(jīng)驗(yàn)，所以?xún)?nèi)容的表達(dá)至關(guān)重要，答題內(nèi)容一定要真誠(chéng)且豐滿。
5.合理建議：任何面試答題最終都以“解決問(wèn)題”為旨?xì)w，所以解決問(wèn)題的回答一定要合情合理，給出合理中肯的建議。
6.適當(dāng)肯定：情商高的人懂得適度肯定和贊美他人，考官透過(guò)答題本身可見(jiàn)答題人的“品行”，了解考生是一個(gè)什么樣的人。我們不吝嗇夸獎(jiǎng)人的語(yǔ)言，但稱(chēng)贊別人千萬(wàn)不要用太夸張、太虛偽的語(yǔ)言，這樣很容易被人察覺(jué)，帶給考官不好的感受。與其用華麗的詞匯去贊美不屬于他自己擁有的優(yōu)點(diǎn)，不如用樸實(shí)的語(yǔ)言去點(diǎn)綴屬于他自己的優(yōu)點(diǎn)。
注意細(xì)節(jié)和技巧
語(yǔ)言表達(dá)：
語(yǔ)言要通俗易懂，符合日常交流習(xí)慣。避免使用過(guò)于生硬、晦澀的詞匯和復(fù)雜的句子結(jié)構(gòu)。同時(shí)，要注意語(yǔ)氣的變化，根據(jù)溝通內(nèi)容適當(dāng)調(diào)整。比如，在表達(dá)關(guān)心時(shí)，語(yǔ)氣要溫和；在強(qiáng)調(diào)重要性時(shí)，語(yǔ)氣可以稍微嚴(yán)肅一些。
情感融入：
要讓對(duì)方感受到你的真誠(chéng)和共情。通過(guò)適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言（在實(shí)際模擬場(chǎng)景中）和情感充沛的語(yǔ)言來(lái)實(shí)現(xiàn)。例如，“我真的很心疼你現(xiàn)在這么累，也很著急看到你恢復(fù)狀態(tài)?！?/span>
場(chǎng)景適配：
根據(jù)模擬場(chǎng)景的不同，注意溝通環(huán)境和對(duì)象的特點(diǎn)。如果是在比較正式的工作場(chǎng)合，語(yǔ)言要相對(duì)規(guī)范；如果是在社區(qū)等較為隨意的環(huán)境中，語(yǔ)言可以更加活潑一些。
