
面試技巧:應急應變題目答題技巧
面試技巧:應急應變題目如何作答
在結構化面試中,應急應變類問題主要是通過設置情境,并給考生設定一個具體的身份,要求其能夠站在題中所設定身份的立場和角度,對突然發(fā)生的各種狀況,做出反應并妥善解決。通過應試者的回答,考查考生對突發(fā)事件的整體駕馭能力、組織協調能力、思維的敏捷性等多種能力,從而判斷考生是否適合所報考的職位。
例題展示
某天單位有一項緊急任務需要你立即處理,這時你接到電話說你的家人突然發(fā)病,需要馬上送醫(yī)院。面對這樣的緊急情況,你如何處理?
【解讀】
讀題可知,明確需要解決的主要問題,一是緊急任務、二是家人突然發(fā)病,兩項任務,都是比較突發(fā),緊急的,一邊是工作,另一邊是家人生病,同時面臨,此時此刻,在兩者中做出選擇,在這樣的情境下,一定會非常為難,面對工作與家庭的沖突時,我們盡量地需要選擇工作優(yōu)先,要以先公后私的原則,報考的單位是公職行業(yè),意味著工作的性質代表的是黨和政府,工作的職責是為人民服務,也就決定著我們的選擇,需要先公后私,選擇工作也并不意味著對家人就不管不問,對待家人我們也要關心關愛,因此需做好兩者的平衡,因此這道題目的考查目的就在于面對工作與家庭出現沖突,將會如何應對,處理的過程中就需展現出解決問題的靈活。
【答題步驟】
應急應變類問題的答題步驟因題而異,但解決問題是整個答題過程的關鍵和核心,也是分析問題的最終目的??忌挥型ㄟ^分析問題的解決目標、影響因素等,才能提出解決問題的主要對策和措施。因此,準確全面地分析問題是正確有效解決問題的基礎和前提。
1.明確解決問題的目標原則。
各位考官,題目中出現緊急工作任務與家人生病需住院的沖突時,此時此刻,肯定會非常為難,但是仍然要冷靜對待,需要以工作為重,先公后私,盡力的協調好家人的發(fā)病需住院的事宜,做好平衡。
2.采取有效措施解決問題。
(1)與家屬在電話中做好溝通:詢問來電家屬,家人的病情,緊急情況,詢問是否已撥打120,并向家屬說明下,目前收到的緊急任務,向家屬做好解釋,確實脫不開身,希望得到家屬的理解,拜托家屬緊急送往醫(yī)院,并告知工作結束之后立即前往醫(yī)院。
(2)完成緊急任務:①調整好心態(tài),深呼吸,平靜好心情,專心投入到工作中。②領會緊急任務的工作要求,確認工作的完成時限,明確工作任務的難易程度,并對任務做好規(guī)劃,不懂的地方及時與領導做好溝通,實施過程中要嚴謹細致的把握細節(jié),保證高效保質地完成好任務。
(3)看望家人:完成任務后,快速抵達醫(yī)院,購置必要的住院用品,看望家人,再次向家人做好解釋工作,陪伴好家人。
公務員面試應急處突之如何做到準確識別問題
在以往的結構化面試中,應急處突類題型為常見題型,考查頻率較高,且多出現在第三題,一般表現為:在一個具象化的場景中出現一個突發(fā)情況,你是突發(fā)情況相關人員,問你會如何解決這個突發(fā)情況。
該題型核心考查的是應急處突能力,該能力是習近平總書記2020年在中央黨校(國家行政學院)中青年干部培訓班開班儀式上強調的年輕干部應提高的七項能力之一。如果想要答好這類題目,關鍵在于根據身份職責分清輕重緩急,結合實際情況提出解決辦法,定位拆彈,從而化解危機。分清輕重緩急在于抓取問題,下面我們來探索應急處突之如何做到抓取問題。
例題展示
有網友在網上發(fā)布信息,稱自己在家用檢測儀器測出今日自來水水質不達標,指責自來水質檢中心失職,未把好安全用水關。此消息一出,網友紛紛轉載,引發(fā)市民恐慌,造成個別市民大量購買桶裝水。作為我市自來水質檢中心負責人,你會如何處理?
【技巧點撥】
1.找準題干問題所在。
找準題干問題這一步是比較簡單的,直接把題干中的問題拎出來即可。如例題題干中的問題有:
(1)自來水水質可能不達標(因為網友在家用儀器檢測不一定專業(yè),所以自來水可能達標,可能不達標,有待核實)。
(2)市民恐慌(恐慌是源于輿論在不斷發(fā)酵,大量購買桶裝水是恐慌的具體表現)。
2.根據實際情況,分析問題。
市民恐慌是題干已確定的具象問題,可直接提出對策。但自來水可能不達標是不確定性問題,需要分析才能把問題找全。
(1)重新檢測后若自來水達標:
首先,自來水達標就說明這是一個誤會,需要考慮的是如何澄清?其次,該網友在網上發(fā)布虛假信息,該如何處理?最后,網友的安全意識較強,但水質檢測方式不當,還如何普及?
梳理:達標--澄清誤會→處理謠言→普及正確檢測。
(2)重新檢測后若自來水不達標:
首先,自來水已存在安全隱患,需關停自來水;其次,關停后居民如何用水?如何需盡快恢復供水?對相關工作人員如何問責追責?如何給市民一個交代?最后,如何確保此類問題不再發(fā)生?
梳理:不達標--安全隱患→關停自來水→臨時供水→恢復自來水→追責問責→給市民一個交代→總結預防。
3.技巧總結。
(1)解題思維:找出題干問題→分析問題→提出對策。
(2)分析方法:A.不確定性問題:辯證分析;B.確定性問題按事物發(fā)展邏輯分析。
(3)問題排序:先緊急(如生命安全、秩序混亂、情緒狀態(tài)不穩(wěn)定、輿論危機),后重要(根本問題,如:自來水問題)。
應急處理突發(fā)問題答題技巧
【背景介紹】
在結構化面試中,常出現解決突發(fā)問題的題目,旨在考察考生是否具備在突發(fā)緊急狀態(tài)下,抓準問題并有效解決問題的能力。在作答時,考生易出現突發(fā)問題沒找全,解決方案有效性差的問題,給考官留下“應變能力差”的印象。
如何抓準問題,又如何解決問題呢?下面一起來看看。
【技巧傳遞】
面對測查應急處突能力題目時,需要我們從多方面入手解決問題。
1.認清我是誰。(即:明確身份、職責)
2.要解決什么問題。(即:問題找全面)
3.如何解決問題。(即:解決要有序、過程有細節(jié))
4.未來如何杜絕。(即:總結預防、長效機制)
【例題展示】
為方便群眾辦事,某縣開通了智能語音接聽服務。周末試運行兩天后,群眾在周一早上紛紛來到大廳,抱怨語音智能接聽系統答非所問,情緒激動,非常不滿。假如你是縣政務大廳的負責人,你怎么辦?
【答題步驟】
1.身份、職責要明確。作為縣政務大廳負責人,代表政府形象,面對當前情況,既需迎難而上,又要組織好人力解決問題;故應肩負自身責任,準確識別并有序解決當前問題,確保工作正常推進。
2.問題要找全面。
(1)解決群眾情緒問題。
(2)有序推進群眾業(yè)務辦理。
(3)上報領導說明情況。
(4)優(yōu)化系統、總結預防。
3.有序解決、凸顯細節(jié)。
(1)穩(wěn)定現場。立刻向群眾誠懇道歉,深入了解群眾訴求及當前智能語音系統存在的問題,承諾立即整改。
(2)有序辦理業(yè)務。一是組織人員答疑解惑,高效解答群眾咨詢問題;二是自助辦理、線上辦理。條件允許時,安排工作人員引導群眾自助辦理業(yè)務;三是立刻通知增加窗口數量、調整窗口服務門類,快速有序辦理業(yè)務;四是預審導辦,在群眾排隊時提前審核資料、填寫表格,節(jié)約時間;五是延時辦理,確保群眾當日能辦完所有業(yè)務。
4.體現權屬意識、及時匯報領導。匯報當前情況,說明已經采取多種措施穩(wěn)定住局面;建議暫停系統,上線人工服務。
5.優(yōu)化系統、總結預防。
(1)完善數據庫,全面覆蓋業(yè)務。
(2)通過技術手段優(yōu)化語音識別,能夠精準識別群眾需求,加強針對性。
(3)簡化操作流程,減少不必要的跳轉。
(4)智能語音接聽與人工服務相結合。
面試技巧:應變題目如何做到“一事一策”
應變能力是結構化面試的考查重點,要求考生在短時間內,捋清主次問題,確定解決思路,提出有針對性、可操作性的辦法。然而,在作答中,部分同學可能出現套用模板、步驟固化、語言單一等問題。政華教育建議大家在回答應變題目時,做到“一事一策”,靈活作答。
例題展示
為進一步規(guī)范餐飲行業(yè)消防安全管理工作,提高餐飲場所的消防安全管理水平和防控火災的能力。你所在支隊對轄區(qū)餐飲行業(yè)開展了消防安全檢查。檢查中一家店主質疑你們是假扮消防人員,拒不配合檢查,你作為隊長會如何處理?
【存在問題】
1.步驟固化,不符題意。在很多題目當中,面對群眾不配合的行為,我們需要先安撫解釋。但是考生在展開這一點的時候,經?;卮?/span>“給群眾遞一杯水,讓群眾平復心情”,這就出現了模式化的答法。在戶外執(zhí)法或入戶執(zhí)法時,這明顯難以完成,可根據實際情況以口頭勸說的方式,達到安撫的目的。
2.脫離實際,專業(yè)性不足。想答好應變能力面試題,一定要結合現實,結合具體工作。在開展戶外執(zhí)法檢查時,工作人員往往身著制服、攜帶證件、配備檢查儀器、2人及以上開展檢查,考生應當熟知這些工作規(guī)范,應用到答題過程中。并且在進行溝通時,許多考生只知講道理,一味強調事情危害,卻忽視講法律,未說明執(zhí)法依據。
3.結尾套路,千篇一律。很多考生在答題快結束時,習慣性地以“向領導匯報”作為結尾,而不管題干是否提及領導,程式化地作答顯得僵化。在完成工作之后,一般情況下需要總結經驗教訓,防止這種事情再次發(fā)生,因此需要結合工作目標來個性化收尾。
【如何做到“一事一策”】
1.表明消防員身份。出示執(zhí)法身份證件,讓店主核對照片,說明自身隸屬某消防救援支隊。告知店主,最近一個月正在對該轄區(qū)各店鋪進行集中檢查,如還有疑問,也可詢問周邊店鋪的其他人,請店主相信我們。
2.現場進行勸說。
(1)說明檢查的必要性。在消防檢查過程中如果發(fā)現隱患,將會督促整改或采取其他補救措施,從而消除火災隱患,避免火災事故的發(fā)生,宣傳消防安全知識還可以提高群眾的防火警惕性。
(2)說明不配合的后果。根據《消防法》規(guī)定,任何單位和個人都有義務配合消防安全檢查工作。如果阻撓執(zhí)法,將會報警處理,由公安機關進行罰款或拘留,希望店主積極配合。
3.開展消防安全檢查。本著全面檢查,真實記錄的原則,與同事一起針對大廳、后廚、包間等區(qū)域,重點檢查疏散指示標志、消防安全出口、室內消火栓、滅火器、應急照明等配置是否符合消防安全規(guī)范,對店鋪內煤氣罐使用情況、店鋪外電瓶車違規(guī)停放充電等問題開展安全排查。
4.分情況反饋檢查結果。
(1)對應當立即改正的消防安全違法行為,如雜物堵塞消防通道、封閉安全出口等,當場制作、送達責令立即改正通知書,并依法予以處罰。
(2)對應當限期改正的,如缺乏安全標識,未配備滅火器等,自檢查之日起三個工作日內制作、送達責令限期改正通知書,并依法予以處罰。期滿后跟進落實,再次驗收。
(3)對違法行為輕微并當場改正完畢,如店鋪外電動車飛線充電等,依法可以不予行政處罰的,可以口頭責令改正,并在檢查記錄上注明。
5.開展常態(tài)化檢查工作。加強日常防火巡查檢查,定期開展消防安全演練,并對發(fā)現的火災隱患按照難易程度,分階段進行指導服務,從“小隱患”入手解決“大問題”。
應變題目考查的矛盾多種多樣,建議大家有意識地總結常見問題的解決辦法,在作答時,可以參考以往的解題經驗,但更重要的是結合題意和工作實際,靈活提出辦法,有效解決問題。